Техподдержка и ИТ-обслуживание

Для ИТ-инфраструктуры и приложений, размещенных в РП, мы стремимся предоставить лучшую на рынке ИТ-поддержку. Перечень работ по обслуживанию включает 3 вида сопровождения и технической поддержки SLA: «Стандарт», «Премиум» и «Комплексное обслуживание».

  • Уровень SLA «Стандарт» включен по умолчанию в стоимость каждой приобретаемой облачной услуги без дополнительной оплаты;

  • Уровни SLA «Премиум» и «Комплексное обслуживание» приобретаются дополнительно и гарантируют выделение технического менеджера, проактивный мониторинг ИТ-систем, повышенные показатели доступности услуг и сроки реакции технической поддержки или полное обслуживание ИТ—систем заказчика на аутсортинге (полноуправляемое облако)

Перечень работ по обслуживанию


Услуги

SLA «Стандарт»

SLA «Премиум»

«Комплексное обслуживание»

Стоимость 1виртуального сервера, р/мес.

Бесплатно

По текущему прейскуранту

Согласно ТЗ

Выделение персонального технического специалиста

Нет

Включено

Включено

Круглосуточная (24х7) техподдержка, выделенный номер премиум поддержки

Только техническая поддержка 24х7

Включено

Включено

Максимальный гарантированный срок реакции на обращение (инцидент)

4 часа

1 час

1 час

SLA доступности облачной инфраструктуры

99,5%

99,95%

99,95%

Осуществление мониторинга за состоянием ключевых сервисов информационной системы

Нет

Да. Автоматическое оповещение при недоступности или превышении пороговых значений

Да. Оповещения, принятие оперативных мер (в случае необходимости)

Оперативное восстановление сервисов в случае ошибок или сбоев

Обсуждается в зависимости от проблемы 

Обсуждается в зависимости от проблемы 

Включено

Консультации пользователей

Нет

Не более 2 обращений за период действия

Неограниченно